Az informatika, a szolgáltatásmenedzsment világában a változás az egyetlen, ami biztos és állandó. Az ITIL legújabb evolúciója (NEW ITIL vagy ITIL VERSION 5) egy aktuális válasz a mesterséges intelligencia (AI), az automatizálás és a már elterjedten használt felhő-alapú ökoszisztémák dominanciájára. Míg a korábbi ITIL verziók az infrastruktúrára, a folyamatokra és az értékteremtésre fókuszáltak, az új irányvonal a digitális ellenálló-képesség (DIGITAL RESILIENCE) és az adat vezérelt (DATA-DRIVEN) döntéshozatalt helyezi a középpontba. Ahogyan az ITIL 4 az 4-es (digitális) ipari forradalomra megoldás, az ITIL (VERSION 5) pedig az 5-ös ipari forradalomra, amit többek között az emberközpontúság jellemez. Az ITIL továbbra is a világ legelterjedtebb szolgáltatásirányítás- és menedzsment ajánlása, de ma már nem csupán egy különálló ITSM keretrendszer, sokkal inkább a modern digitális vállalat "operációs rendszere", amely integrálja az Agile, a Lean és a DevOps módszertanokat a fenntartható üzleti siker érdekében.

Cél

A tanfolyam célja, hogy a résztvevők megismerjék és megértsék a modern digitális szolgáltatásmenedzsment (DSM) kapcsolódó legfontosabb fogalmait. A képzés során a hallgatók megértik, hogyan kapcsolódik össze a technológiai innováció az üzleti stratégiával, és képessé válnak olyan rendszerek átlátására, ahol az emberi szakértelem és a legmodernebb automatizált megoldások (AIOps) szimbiózisban működnek. A cél egy holisztikus szemléletmód kialakítása, amely képessé teszi a résztvevőket a komplex szolgáltatási értékhálózatok (VALUE NETWORKS) irányítására. A képzés során az elméleti ismereteket szimulációs helyzetgyakorlatok (egyéni és csoportfeladatok) színesítik, amelyek egy képzeletbeli cégre alapulnak. Ezen feladatok, szimulációs helyzetgyakorlatok célja az elméleti tudás, általános ismeretek valós élethelyzetekre történő leképezése, így a résztvevők kockázatmentes környezetben, gyakorlati tapasztalás útján sajátítják el az elméleti folyamatok és a csapatmunka üzleti értékét.

Kiknek ajánljuk

A képzést azon szakembereknek ajánljuk, akik a digitális gazdaság élvonalában kívánnak maradni. Ideális belépő azoknak, akik most ismerkednek a szolgáltatásmenedzsmenttel, de nélkülözhetetlen frissítés akár tapasztalt szakembereknek és vezetőknek is. Mivel az „új” ITIL (NEW ITIL) már nem technológiai, hanem sokkal inkább üzleti stratégiai eszköz, ezért kiemelten hasznos lehet bárkinek, aki informatikai területen dolgozik (fejlesztők, üzemeltetők), különösen ajánlott informatikai és digitális vezetőknek, minőségirányítási (QUALITY) és megfelelőségi (COMPLIANCE) szakértőknek, projektmenedzsereknek, üzleti elemzőknek, és akár HR és Pénzügyi szakembereknek is.

Előfeltétel

A tanfolyamon való részvételnek nincs formális előfeltétele, de üzleti és/vagy informatikai szolgáltatásokhoz kapcsolódó angol nyelvtudás szükséges.

Tematika