Az informatika, a szolgáltatásmenedzsment világában a változás az egyetlen, ami biztos és állandó. Az ITIL legújabb evolúciója (NEW ITIL vagy ITIL VERSION 5) egy aktuális válasz a mesterséges intelligencia (AI), az automatizálás és a már elterjedten használt felhő-alapú ökoszisztémák dominanciájára. Míg a korábbi ITIL verziók az infrastruktúrára, a folyamatokra és az értékteremtésre fókuszáltak, az új irányvonal a digitális ellenálló-képesség (DIGITAL RESILIENCE) és az adat vezérelt (DATA-DRIVEN) döntéshozatalt helyezi a középpontba. Ahogyan az ITIL 4 az 4-es (digitális) ipari forradalomra megoldás, az ITIL (VERSION 5) pedig az 5-ös ipari forradalomra, amit többek között az emberközpontúság jellemez. Az ITIL továbbra is a világ legelterjedtebb szolgáltatásirányítás- és menedzsment ajánlása, de ma már nem csupán egy különálló ITSM keretrendszer, sokkal inkább a modern digitális vállalat "operációs rendszere", amely integrálja az Agile, a Lean és a DevOps módszertanokat a fenntartható üzleti siker érdekében.

Cél

A tanfolyam célja, hogy a résztvevők elsajátítsák a modern digitális szolgáltatásmenedzsment (DSM) kapcsolódó legfontosabb fogalmait. A képzés során a hallgatók megértik, hogyan kapcsolódik össze a technológiai innováció az üzleti stratégiával, és képessé válnak olyan rendszerek átlátására, ahol az emberi szakértelem és a legmodernebb automatizált megoldások (AIOps) szimbiózisban működnek. A cél egy holisztikus szemléletmód kialakítása, amely képessé teszi a résztvevőket a komplex szolgáltatási értékhálózatok (VALUE NETWORKS) irányítására.

Kiknek ajánljuk

Ezt a képzést kifejezetten azoknak a szakembereknek ajánljuk, akik már rendelkeznek korábbi (ITIL 4-es ismeretekkel és ITIL 4 képesítéssel), de szeretnék tudásukat a legújabb piaci trendekhez igazítani. Ideális választás azoknak, akik nem akarják elölről kezdeni a tanulást, hanem egy gyorsított útvonalon keresztül kívánnak átlépni az ITIL 5 világába. Mivel az új keretrendszer még szorosabb integrációt kínál az AI-vezérelt folyamatokkal és az üzleti értékteremtéssel, a ITIL (Version5) Bridge képzés kifejezetten hasznos a már ITIL 4 ismerettel (és képesítéssel rendelkező) informatikai szakembereknek (naprakészség miatt), informatikai- és digitális vezetőknek (stratégiai irányelvek miatt), fejlesztőknek és üzemeltetőknek (DevOps és az agilis keretrendszerhez történő közelítés miatt), Quality, Compliance és kockázatkezelési szakértőknek, továbbá üzleti elemzőknek és projektmenedzsereknek.

Előfeltétel

Az 1 napos tanfolyamon való részvételnek feltétele ITIL 4 Foundation certificate, továbbá ajánlott az üzleti és/vagy informatikai szolgáltatásokhoz kapcsolódó angol nyelvtudás, mivel jelenleg a hivatalos vizsga jelenleg még csak angol nyelven elérhető.

Tematika