A tanfolyami résztvevők Prometric vizsgaközpontunkban – a tanfolyamtól függetlenül egyezetett időpontokban – hivatalos angol nyelvű vizsgát tehetnek.

Az informatikai szervezetek számára szinte kikerülhetetlen kihívást jelent, hogy saját szolgáltató tevékenységeiket az egyre terjedő iparági ajánlások és szabványok által meghatározott térben pozícionálják, illetve ezek mentén fejlesszék. Az informatikai szolgáltatásirányítás területén az ITIL a legfontosabb és legnagyobb hagyományokra visszatekintő ajánlás. Az ITIL, mint folyamat keretrendszer, definiálja az üzemeltetés és szolgáltatásirányítás szervezési egységeit, tevékenységeit, és iránymutatásokat ad ezek folyamatos fejlesztésére, tökéletesítésére.

A tanfolyamon a résztvevők megismerkedhetnek az ITIL folyamatmodell szerkezetével, az életciklus személetet előtérbe helyező V3 folyamataival és funkcióival, továbbá ötleteket, javaslatokat kaphatnak arra, hogy az ITIL-ben, mint referenciamodellben meglévő tudásanyag hogyan használható a mai informatikai gyakorlatban – akár a fejlesztési projektek, akár a mindennapi működés szintjén.

A szervezet képzési és fejlesztési stratégiájának megfelelően operatív informatikai vezetőknek, középvezetőknek és az üzemeltető személyzet tagjainak egyaránt ajánljuk a tanfolyamot.

A részvételnek nincs formális előfeltétele. Az informatikai üzemeltetésben szerzett tapasztalatok előnyt jelentenek.

A tanfolyam a hivatalos tanmeneten alapul.

• Szolgáltatásmenedzsment a gyakorlatban
• Szolgáltatások életciklusa
• Alapvető fogalmak és modellek
• Folyamatok áttekintése az életciklusmodell szerint
  • Szolgáltatásstragégia
  • Szolgáltatások tervezése
  • Szolgáltatások bevezetése
  • Szolgáltatások üzemeltetése
  • Folyamatos szolgáltatásfejlesztés
• Egyes folyamatokkal kapcsolatban részletes tudnivalók

A képzéshez hallgatói jegyzetet biztosítunk.